Nos valeurs

Notre credo

LA PUB À CROQUER !
Qualité – Personnalisé – Direct atelier

Ce qui nous anime...

Nous fabriquons des confiseries publicitaires aux couleurs, formes et designs qui correspondent aux souhaits de nos clients directs et revendeurs spécialisés avec lesquels nous travaillons. Notre atelier nous permet de produire des petites et moyennes quantités, à la fois pour nous différencier de nos concurrents et aussi pour satisfaire un plus large segment du marché. Sur demande, nous produisons aussi de grandes quantités à des tarifs très compétitifs.

Par des campagnes de courrier, e-mailings, catalogues, appels téléphoniques et campagnes de marketing numérique adaptées au groupe-cible, nos confiseries promotionnelles personnalisées atteignent leur cible pour la vente directe B2B.

Bien que nos produits se retrouvent dans tous les secteurs, nos principaux clients sont l’industrie, l’artisanat, les services et le commerce de détail.

Les revendeurs d’articles promotionnels et partenaires de vente en ligne font partie de notre programme de partenariat et considérés comme des activités supplémentaires.

Nos principaux marchés sont l’Allemagne, l’Autriche et la Suisse. À moyen terme, nous souhaitons, en tant qu’entreprise, nous développer sur d’autres marchés voisins qui apprécient nos produits comme la France, le Benelux et la Grande-Bretagne.

Nos valeurs

Le client est au centre de nos actions. En tant que société de vente directe, toute notre gamme de produits est emballée et expédiée en toute sécurité. Comme nos clients ne disposent pas toujours de commerciaux de terrain, nous couplons toujours nos offres à l’envoi d’échantillons de nos produits. Cet échantillon neuf est rempli de produits tel que le client les recevra. La présentation de ces échantillons se veut le reflet de l’ensemble de notre entreprise. Les revendeurs de cadeaux publicitaires et revendeurs en ligne disposent de leurs propres conseillers clientèle et sont visités directement si nécessaire. Ils peuvent aussi nous retrouver sur les salons professionnels.

Le dialogue direct avec nos clients est une composante essentielle de notre succès. Elle commence par l’envoi de nos mailings et catalogues print et numériques, ou dès notre page d’accueil. Le facteur décisif reste le contact personnel direct entre le client et nos conseillers clientèle, qui sera ravi d'échanger avec vous par téléphone et reste toujours joignable.

Nos conseillers clientèle disposent de toutes les compétences et connaissances nécessaires pour fournir au client une réponse ou une solution pertinente dès son premier appel. Nos produits demandent des explications, c’est pourquoi nous attachons une grande importance à un conseil individuel personnalisé. Communication et excellence de notre service client sont la base de relations commerciales dans la durée.

Nos produits reflètent directement la réputation et la marque de nos clients. Nous concevons et imprimons de manière personnalisée les produits choisis exclusivement par nos clients. C’est pourquoi il est impératif que l’impression reflète la forme les formes et les couleurs de nos clients à 100%. Nous appliquons les mêmes standards de qualité aux ingrédients que nous utilisons qu'aux matériaux et au processus d’emballage.

Nos fournisseurs répondent eux aussi à ces exigences de qualité et leurs produits doivent être livrés conformément à ces spécifications. Les idées de nouveaux produits et la conception d’une production économiquement viable sont issues d’un développement interne. Pour cette seule raison, certaines des machines nécessaires à la production doivent être fabriquées sur-mesure.

La clé de notre succès : la satisfaction du client et l’excellence de notre service. C’est pourquoi les exigences de qualité déjà décrites incluent également la production de commandes clients dans le cadre et le respect des délais de livraison qu’il a lui-même fixés. Notre planification de la production calcule les différentes étapes du processus à partir de la date de livraison souhaitée. Un système informatique performant et des employés bien formés et qualifiés permettent d’atteindre ces objectifs. De même, le processus de production ne peut être réalisé qu’avec un personnel formé à ces principes et une amélioration en continu des machines. Le principe du « guichet unique » s’applique au service client, de telle sorte que le client est conseillé par une seule personne tout au long du processus de commande.

Les principes directeurs de l’entreprise ne peuvent donc être réalisés qu’avec des employés formés, motivés et satisfaits. Par conséquent, il incombe à l’entreprise et à la direction de rendre ces emplois si attrayants qu’ils correspondent aux objectifs de motivation dont nous avons fait état. Nous voulons que nos employés prennent plaisir à venir travailler chaque jour. À l’avenir, l’entreprise se concentrera sur la création de postes de travail ergonomiques et sur une nouvelle optimisation de l’environnement de travail.

La direction s’est engagée à respecter ces principes.

Nous respectons une structure hiérarchique horizontale. L’objectif est d’encourager chaque employé à prendre des responsabilités personnelles dans son propre domaine. Cela ne peut se faire qu’avec une formation appropriée et des instructions de travail claires, ainsi qu’avec une documentation de l’activité concernée et des discussions positives correspondantes sur les points critiques.

Nos actions s’inscrivent aussi dans la durabilité des ressources naturelles. Nous veillons à ce que l’utilisation de l’énergie et de l’eau soit limitée au strict nécessaire pour la production. L’utilisation des énergies renouvelables est tout aussi importante pour nous que l’utilisation de matières premières durables dans la production alimentaire.

Nous tenons aussi compte des progrès de la technologie et de l’état de l’art. Au besoin, nous investissons dans des équipements de production ad hoc. De même, nos fournisseurs doivent s’engager dans cette voie.

Sécurité alimentaire

Nous sommes une société inscrite au registre du commerce allemand et nous respectons en principe les lois applicables en Allemagne et les lois et règlements européens correspondants. La direction et chaque employé de l’entreprise s’y engagent. La production et la manipulation des aliments que nous utilisons sont effectuées conformément à la législation en vigueur. Tous les employés sont donc soumis à une formation régulière en matière de sécurité alimentaire. En outre, les supérieurs des employés de la production sont formés en conséquence.

Légalité

Devant la Loi, nous sommes tous égaux. Cette affirmation s’applique aussi à nos employés, quels que soient leur niveau hiérarchique et leur fonction. Les discriminations concernant la couleur de la peau, l’origine, la religion ou autres différences sont bannies. Les cadres sont tenus de faire respecter cette règle à tous les niveaux de l’entreprise. Le cas échéant, les litiges éventuels sont réglés en dernier recours par la direction.

Durabilité

Dans leurs décisions et dans leurs activités, tous les employés de l’entreprise sont tenus de travailler dans le respect des ressources. Cela prévaut pour la fabrication des produits que nous vendons. Chez nous, le principe d’amélioration continue s’applique au quotidien.

En tant qu’entreprise, nous avons une responsabilité réelle envers la société et l’environnement. En conséquence, nous devons traiter les autres avec tolérance.

Nous croyons au cercle vertueux : les processus des entreprises seront régulièrement examinés en fonction des possibilités d’optimisation pour le respect de l’environnement. L’accent sera mis sur l’utilisation d’énergies renouvelables et la recherche de solutions d’emballage durables et écologiques.

Achats

Le service Achats veille à ce que les denrées alimentaires traitées dans notre entreprise soient sélectionnées et livrées selon les meilleures méthodes et conformément aux directives alimentaires. Les recettes de nos chocolats sont conçues pour répondre aux standards les plus élevés. Nous utilisons du cacao issu du commerce équitable et sommes une entreprise certifiée depuis mai 2020. Nos fournisseurs sont qualifiés et sélectionnés avec le plus grand soin.

Production

Dans le processus de production, nous nous assurons à tout moment que l’objectif est atteint pour chaque lot. Nos machines d’impression offrent la meilleure qualité possible, conformément à notre objectif. Notre personnel a pour instruction de mettre en œuvre ces exigences élevées pour chaque commande par des tests et contrôles réguliers.

La durabilité du processus de production est vérifiée deux fois par an lors de l’élaboration de la gamme de produits correspondante pour la planification. Il est rappelé aux fournisseurs non-conformes qu’ils doivent s’améliorer et les produits sont échangés ou remplacés. Les résultats documentés sont régulièrement analysés lors des comités de direction.

Gestion des objectifs

Tous les points mentionnés sont documentés et accessibles aux employés.

Tous les objectifs mentionnés sont examinés dans le cadre des évaluations de la direction effectuées par celle-ci. L’indicateur-clé de performance est la non-conformité ou la réclamation client. Celles-ci doivent être soumises à la direction sans exception pour que la situation soit analysée avec prise de mesures ciblées pour éviter les futures réclamations et respecter les directives en matière de sécurité et de qualité des aliments.